Вопросы и ответы
Оплатить экскурсию можно прямо на месте - удобно, просто и без лишней бюрократии. Чаще всего расчёт происходит во время сбора группы или уже в ходе самой поездки - гиду или водителю. Только около 5% программ требуют предоплаты. В таком случае вы можете перевести оплату заранее вместе с другой экскурсией или онлайн-переводом на карту (в рублях, гривнах или тенге).
Чтобы вам было максимально комфортно, мы предлагаем несколько способов оплаты:
- Оплата при посадке в автобус. Принимаем наличные в долларах / евро / египетских фунтах / турецких лирах или дирхамах;
- Онлайн-перевод на карту (в рублях, гривне или тенге). Это один из самых удобных способов оплаты: не нужно беспокоиться о местной валюте и курсах. Вы можете легко оплатить экскурсию заранее — даже находясь дома. Такой способ помогает заранее рассчитать бюджет на отдых и экскурсионную программу.
Уважаемые гости, иногда при бронировании экскурсии на группу от 5 человек организатор может попросить внести аванс, чтобы закрепить за вами места из-за большого спроса.
Просто напишите нам в WhatsApp или Telegram - и всё! Укажите название экскурсии, дату, отель, номер комнаты и свой контактный телефон. На сайте вы найдёте удобные иконки - кликаете, и уже на связи с нами.
Никаких офисов, поездок и очередей - всё бронируется в пару кликов. Находитесь в отеле? Отлично. Только планируете отдых? Ещё лучше. Записаться можно в любое время - хоть с шезлонга у бассейна.
Время выезда и возвращения, указанное на сайте - ориентировочное. Не волнуйтесь! Накануне экскурсии мы отправим вам точное время сбора и что брать с собой в WhatsApp или Telegram. Так что просто оставайтесь на связи.
В назначенное время и месте ждём вас - с шляпой, хорошим настроением и готовностью к приключениям. Транспорт может задержаться на 10–15 минут (все мы люди). Если ожидание затянулось - просто напишите нашему менеджеру, и мы всё оперативно уточним.
Обязательно возьмите с собой копию загранпаспорта, а в некоторых турах — оригинал. Также не забудьте медицинскую страховку.
Правила отмены экскурсий
Мы понимаем, что планы могут меняться. Если вы решили отменить экскурсию или перенести её на другой день - пожалуйста, сообщите нам об этом заранее. Это поможет нам избежать лишних расходов, вовремя отменить трансфер и освободить место для других желающих. Давайте уважать труд друг друга - мы всегда стараемся быть максимально гибкими и лояльными.
1. Отмена экскурсии за несколько часов до выезда.Если вы отменяете экскурсию в день поездки (особенно во время трансфера), то при следующем бронировании может потребоваться предоплата - как гарантия участия.
2. Отмена индивидуального тура или тура с авиабилетами.
При отказе от индивидуального тура или где заранее оплачены авиабилеты, трансфер или услуги гида, предоплата не возвращаться, так как она покрывает понесённые расходы.
3. Групповые экскурсии с предоплатой.
Если вы внесли аванс за групповую экскурсию при бронировании от 5-и человек, а затем отменили поездку в день выезда, организатор имеет право не возвращать предоплату, поскольку средства уже пошли на бронь мест, билеты и транспорт.
4. Возврат при онлайн-оплате.
Если вы оплатили тур заранее онлайн и отменили участие не менее чем за 24 часа, мы возвращаем полную сумму.
Исключение - индивидуальные туры, а также поездки с включёнными авиаперелётами и отелями.
5. Отмена по независящим от вас причинам.
Если тур отменяется по причинам, не зависящим от вас или нас (например, плохая погода, отмена рейса и т.п.), все платежи возвращаются в полном объёме.
6. Важно: поведение гостей.
Гости, находящиеся в состоянии алкогольного опьянения, не допускаются на экскурсии. В этом случае возврат средств не производится, и претензии не принимаются.
7. Как отменить экскурсию.
Чтобы отменить экскурсию, просто напишите нам в WhatsApp или Telegram. Чем раньше вы сообщите - тем быстрее мы скорректируем маршрут, освободим место и сэкономим ресурсы команды.
8. Если вы опоздали к трансферу.
Если вы не успели к трансферу без предварительного уведомления и была внесена оплата, организатор так же оставляет за собой право частично или в полном объеме деньги за экскурсию не возвращаются, так как место, транспорт и услуги уже были зарезервированы под вас. Пожалуйста, следите за временем сбора - оно всегда уточняется накануне в мессенджере.
Просто напишите нам в мессенджер (WhatsApp или Telegram) и сообщите нам как можно скорее: что именно потеряли. Мы всегда стараемся помочь и связываемся с гидами, водителями и сопровождающими.
Однако, к сожалению, транспорт сразу после экскурсии уходит на уборку, а логистика в Египте порой непредсказуема - поэтому мы не можем гарантировать возврат на 100%. Если вещь найдена, мы организуем доставку в ваш отель. Стоимость доставки - от $5 до $10 (в зависимости от расстояния и способа передачи).
❗ Пожалуйста, проверяйте свои вещи перед выходом! Это самый надёжный способ ничего не потерять во время отдыха.
Во время некоторых экскурсий вас могут сопровождать фотографы. Обратите внимание: они работают независимо и представляют свои фотостудии. Это значит, что они не являются частью нашей команды или официальными представителями онлайн-сервиса.
Если вы хотите воспользоваться фотоуслугами — все вопросы (стоимость, формат, сроки и оплата) обсуждаются напрямую с фотографом. Мы рекомендуем обязательно уточнять условия заранее, не стесняйтесь спрашивать: сколько стоят фото, когда и как вы их получите, на какой платформе будут загружены материалы.
Будьте осторожны с предоплатой. Платите только при полной уверенности в качестве и честности услуги. И обязательно сохраняйте контактные данные фотографа.
Если фото не интересуют - просто скажите об этом фотографу в начале экскурсии, чтобы избежать лишнего внимания или неудобных ситуаций.
